سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية قيام شركة Eshtrakat ("نحن" أو "لنا" أو "الشركة")، الجهة المشغلة لموقع Eshtrakat المتاح عبر الرابط ("الموقع")، بجمع المعلومات المتعلقة بالزوار والعملاء والمستخدمين المسجلين وأي شخص يتعامل معنا (يُشار إليهم مجتمعين بـ "أنت" أو "المستخدم")، واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها ونقلها وحمايتها.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك الشخصية بطريقة شفافة وقانونية وآمنة. الهدف من هذه السياسة هو مساعدتك على فهم البيانات التي نعالجها، وأسباب معالجتها، والأسس القانونية التي نستند إليها، والحقوق المتاحة لك، وكيفية ممارسة هذه الحقوق.

عند وصولك إلى الموقع أو استخدامه، أو تقديم طلب شراء، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في خدمات التواصل، أو تقديم أي بيانات شخصية لنا بأي شكل من الأشكال، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع فوراً.

2. من نحن

تُعد شركة Eshtrakat هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع. الموقع موجه بشكل أساسي إلى العملاء في Egypt، ولكن يمكن الوصول إليه من ولايات قضائية أخرى.

لأي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في القسم 20 ("معلومات الاتصال") أدناه.

3. التعريفات

البيانات الشخصية: أي معلومات تُحدد هوية شخص طبيعي أو يمكن أن تُستخدم لتحديدها بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي وتفاصيل الدفع وعنوان IP ومعرّف الجهاز.
المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع والتسجيل والتخزين والاستخدام والإفصاح والنقل والحذف.
المستخدم / أنت: أي شخص يزور الموقع أو يتصفحه أو يسجّل فيه أو يشتري منه.
مزودو الخدمة: الأطراف الخارجية التي نتعاقد معها لأداء وظائف نيابة عنا، مثل الاستضافة ومعالجة الدفع والشحن والتحليلات وخدمة العملاء والتسويق.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات بيانات صغيرة تُخزَّن على جهازك عند الوصول إلى الموقع، وتُستخدم لتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام وتحسين الأداء.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الشخصية إما مباشرةً منك أو تلقائياً عبر استخدامك للموقع. وتشمل فئات البيانات ما يلي.

4.1 المعلومات التي تقدّمها مباشرةً

بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، عناوين الفوترة والشحن، الدولة، المدينة، الرمز البريدي، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات التي تشتريها، وسجل الطلبات، وتفاصيل الفواتير، وتعليمات التسليم، وأي مراسلات تتعلق بطلباتك.
مراسلات خدمة العملاء: محتوى الرسائل التي ترسلها لنا عبر البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو المحادثة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف، بما في ذلك أي مرفقات أو لقطات شاشة.
بيانات التسويق والاشتراك: موافقتك أو تفضيلاتك المتعلقة بالنشرات البريدية والعروض الترويجية وتذكيرات السلة المتروكة وتحديثات المنتجات.
التقييمات والآراء: أي مراجعات أو تقييمات أو تعليقات أو شهادات تنشرها على الموقع.

4.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً

بيانات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز، الطراز، نظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، تفضيلات اللغة، ودقة الشاشة.
بيانات الشبكة: عنوان IP، مزود خدمة الإنترنت، الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الاتصال.
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، والوقت الذي تقضيه على كل صفحة، والروابط التي تنقر عليها، والرابط المُحيل، ومصطلحات البحث التي تستخدمها داخل الموقع، وعمق التمرير، وأحداث التفاعل.

4.3 المعلومات الواردة من أطراف ثالثة

قد نتلقى أيضاً معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل مزودي الدفع (تأكيد نجاح المعاملات وإشارات منع الاحتيال)، وشركات الشحن (حالة التسليم)، وشركاء التحليلات والإعلان، ومنصات التواصل الاجتماعي عند تفاعلك معنا من خلالها.

5. أغراض استخدام البيانات الشخصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عند الوصول إلى الموقع.
معالجة طلباتك وتنفيذها، بما في ذلك ترتيب الدفع والشحن والتسليم والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
تقديم خدمة العملاء، والرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى، ومعالجة طلبات الضمان وما بعد البيع.
إرسال المراسلات التشغيلية مثل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن والفواتير وتحديثات استرداد المبالغ.
إرسال الرسائل التسويقية والعروض والاقتراحات المخصصة في حال موافقتك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في أي وقت.
تشغيل الموقع وصيانته وتأمينه وتطوير منتجاتنا وخدماتنا.
تحليل سلوك المستخدمين، وقياس الأداء، وإجراء الأبحاث، وتطوير ميزات جديدة.
اكتشاف ومنع وتحقيق حالات الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية وانتهاكات شروطنا وأحكامنا.
الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، وأوامر المحاكم، وطلبات السلطات المختصة.
إثبات الحقوق القانونية وممارستها والدفاع عنها، وحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا، وحقوق وممتلكات وسلامة عملائنا والجمهور.

6. الأسس القانونية للمعالجة

عندما تتطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها أساساً قانونياً للمعالجة، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:

تنفيذ عقد: عند الحاجة إلى المعالجة لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد، أو لتنفيذ عقد معك (مثل تنفيذ الطلب).
الموافقة: عندما تمنحنا موافقة محددة ومستنيرة وحرة (مثل تلقي رسائل تسويقية أو استخدام كوكيز غير ضرورية). يحق لك سحب موافقتك في أي وقت.
المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة (مثل تأمين الموقع أو منع الاحتيال أو تحسين خدماتنا)، شريطة ألا تتعارض مع حقوقك وحرياتك.
الالتزام القانوني: عند الحاجة إلى المعالجة للامتثال للقوانين، بما في ذلك التزامات الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك ومكافحة غسل الأموال.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك أي التزامات قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو تنظيمية. وعلى وجه التحديد:

تُحفظ سجلات الطلبات والمعاملات عادةً للمدة التي تتطلبها القوانين الضريبية والتجارية المعمول بها (عادةً بين خمس وعشر سنوات).
تُحفظ مراسلات خدمة العملاء للمدة اللازمة لمعالجة الطلب ولفترة معقولة بعد ذلك لأغراض الجودة والتدريب وفض النزاعات.
تُحفظ بيانات التسويق حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة، ثم نحتفظ بسجل بسيط جداً لإثبات احترام طلبك.
تُحفظ سجلات الخادم وبيانات التحليلات لفترة محدودة وتُجمع أو تُجعل مجهولة الهوية حيثما أمكن.

عند انتهاء فترات الاحتفاظ، نقوم بحذف البيانات بشكل آمن أو جعلها مجهولة الهوية بشكل لا يمكن الرجوع عنه.

8. تقنيات التتبع

يستخدم الموقع فقط التقنيات الضرورية لأداء وظائفه الأساسية، مثل الحفاظ على جلستك ومعالجة طلباتك. ولا نستخدم كوكيز تتبع غير ضرورية أو كوكيز إعلانية تابعة لجهات خارجية.

9. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع جهات مختارة بعناية، وفقط بالقدر اللازم للأغراض الواردة في هذه السياسة.

9.1 مزودو الخدمة

نشارك البيانات مع مزودي خدمة يعالجونها نيابةً عنا بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة، ومنهم:

مزودو الدفع: شركاء الدفع المعتمدون لدينا، الذين يعالجون المدفوعات بشكل آمن. تُعالَج تفاصيل البطاقة كاملةً مباشرةً من قبل مزود الدفع ولا تُخزَّن على خوادمنا.
مزودو الاستضافة والبنية التحتية: الشركات التي تستضيف الموقع وتخزّن النسخ الاحتياطية وتقدّم المحتوى.
مزودو التحليلات: الخدمات التي تساعدنا على قياس الاستخدام وتحسين الأداء.
أدوات التواصل: مزودون لإرسال الرسائل التشغيلية والتسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات.
أدوات دعم العملاء: منصات الدعم والمحادثة المباشرة المستخدمة لمساعدتك.

9.2 الإفصاحات القانونية

قد نُفصح عن البيانات الشخصية عندما نعتقد بحسن نية أن الإفصاح ضروري من أجل: (1) الامتثال للقانون أو اللوائح أو أوامر المحاكم أو طلبات الجهات الحكومية؛ (2) إنفاذ شروطنا وأحكامنا؛ (3) اكتشاف أو منع أو معالجة الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو التقنية؛ (4) حماية حقوق الشركة أو مستخدميها أو الجمهور وممتلكاتهم وسلامتهم.

9.3 عمليات نقل النشاط التجاري

إذا شاركنا في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول، فقد تُنقل البيانات الشخصية إلى الطرف المعني كجزء من العملية، مع مراعاة التزامات السرية والقوانين المعمول بها.

10. النقل الدولي للبيانات

قد يكون بعض مزودي الخدمة لدينا في دول غير دولتك. وعندما ننقل البيانات الشخصية دولياً، نتخذ خطوات معقولة لضمان حصولها على مستوى حماية مناسب، بما في ذلك إبرام اتفاقيات نقل البيانات أو الاعتماد على شهادات المتلقي أو تطبيق ضمانات أخرى يسمح بها القانون.

11. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو التلف. تشمل هذه التدابير، عند الاقتضاء، التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS)، وضوابط وصول مقيدة، وتخزيناً آمناً لكلمات المرور، ومراجعات أمنية دورية، ومراقبة النشاط المشبوه، وتدريب الموظفين.

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. ورغم بذلنا جهوداً مقبولة تجارياً لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وإبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به مشتبه به.

12. حقوقك

وفقاً للقوانين المعمول بها في ولايتك القضائية، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

حق الوصول: الحصول على تأكيد بمعالجة بياناتك ونسخة منها.
حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق المحو: طلب حذف بياناتك في حالات معينة.
حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة.
حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المستندة إلى مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
حق نقل البيانات: استلام بياناتك في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً ونقلها إلى جهة تحكّم أخرى.
حق سحب الموافقة: في أي وقت إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقتك، دون التأثير على مشروعية المعالجة قبل السحب.
حق تقديم شكوى: إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في ولايتك القضائية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على info@eshtrakat.org. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك. وسنرد ضمن المدة المحددة قانوناً.

13. الاتصالات التسويقية

إذا وافقت على تلقي اتصالات تسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد نرسله، أو تعديل التفضيلات في حسابك، أو التواصل معنا مباشرةً. حتى بعد إلغاء الاشتراك، سنواصل إرسال الاتصالات التشغيلية المتعلقة بحسابك وطلباتك والإشعارات القانونية.

14. خصوصية الأطفال

الموقع غير موجّه للأطفال دون سن الرشد في ولايتهم القضائية (أو السن الأدنى الذي يحدده القانون المحلي للخدمات الرقمية، حسب الحالة). ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا بأننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة موثقة من ولي الأمر، فسنتخذ خطوات لحذفها.

15. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نشغّلها. ولا تنطبق هذه السياسة على تلك الجهات، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها المتعلقة بالخصوصية. ونحثك على الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمات تابعة لجهات خارجية تستخدمها.

16. اتخاذ القرارات الآلي

لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية تنتج عنها آثار قانونية تخصّك أو تؤثر عليك بشكل مماثل. وفي الحالات التي نستخدم فيها أدوات آلية (مثل أنظمة كشف الاحتيال)، تظل المراجعة البشرية متاحة عند الطلب.

17. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية أو غيرها. وسيتم نشر النسخة الأحدث دائماً على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنقدّم إشعاراً إضافياً (عبر البريد الإلكتروني أو شريط بارز في الموقع). ويُعدّ استمرار استخدامك للموقع بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المُحدّثة.

18. الشكاوى ومخاوف الخصوصية

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، نشجعك على التواصل معنا أولاً لمعالجة المسألة. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فقد يحقّ لك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في ولايتك القضائية.

19. الولاية القضائية

تخضع هذه السياسة لقوانين Egypt، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية البيانات قد تتمتع بها بموجب قوانين بلد إقامتك.

20. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجتنا لبياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا:

الشركة: Eshtrakat
الموقع: Eshtrakat —
البريد الإلكتروني: info@eshtrakat.org
الهاتف: 01509935347